Sécurité

1. Protégez-vous des tentatives de fraude avec Qileo 

Les arnaques sont de plus en plus sophistiquées, mais avec un peu de vigilance, vous pouvez les déjouer.
Chez Qileo, nous vous aidons à identifier les tentatives de fraude et à protéger vos finances.

Voici un guide pour vous aider à rester en sécurité : 1.1 L'arnaque aux faux conseillers bancairesLes fraudeurs peuvent se faire passer pour des conseillers bancaires, vous demandant des informations sensibles ou vous incitant à faire des opérations inhabituelles.

💡 Qileo ne vous demandera jamais d’informations confidentielles par téléphone ou e-mail. Si vous avez le moindre doute, contactez notre service client immédiatement, nous sommes là pour vous protéger.

1.2  Phishing ou hameçonnage, une arnaque courante

Les fraudeurs envoient des e-mails, SMS ou messages instantanés pour obtenir vos informations personnelles ou bancaires. Ces messages semblent venir de sources fiables, mais sont des pièges.

💡 Ne cliquez jamais sur des liens suspects et ne partagez pas vos informations via des canaux non sécurisés. Si un message parait étrange, contactez-nous !

1.3 Fraude à la carte bancaire, vigilance de rigueur

Les détails de votre carte bancaire peuvent être utilisés à votre insu pour des transactions frauduleuses.

💡 Protégez votre carte en utilisant uniquement des sites sécurisés et activez les notifications de transaction pour garder un œil sur vos dépenses en temps réel.

1.4 La fraude au prélèvement SEPA

Des prélèvements automatiques non autorisés peuvent être mis en place sur votre compte par des fraudeurs.

💡 Vérifiez vos relevés de compte régulièrement. Si vous repérez un prélèvement suspect, contactez rapidement notre service client.

1.5. L'arnaque au faux client, attention pour les freelances

Les freelances sont souvent ciblés par de faux clients qui commandent des services sans intention de payer.

💡 Demandez un acompte avant de commencer tout projet et vérifiez la crédibilité de vos nouveaux clients.

1.6. La fraude au Président : l'ennemi des entreprises

Les arnaqueurs se font passer pour des dirigeants et demandent à un employé de faire un virement urgent.

💡 Mettez en place des procédures de validation strictes pour les virements importants et sensibilisez vos équipes à ce type d'arnaque.

Que faire en cas de fraude ?

Si vous suspectez une fraude, agissez immédiatement !

1. Contactez-nous dans l’application, rubrique “service client” et signalez la fraude.
2. Bloquez votre carte via l’application Qileo.
3. Modifiez vos informations de connexion
4. Vérifiez vos transactions récentes et signalez l’incident aux autorités compétentes.

Chez Qileo, nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape et vous aider à sécuriser vos finances. Adoptez ces pratiques et restez vigilant pour protéger votre compte et votre entreprise. Si vous avez besoin d’aide ou de conseils, notre service client est à votre disposition.

Comment garder votre Compte Qileo en sécurité 

Chez Qileo, la sécurité de votre compte est notre priorité absolue. Nous avons mis en place plusieurs niveaux de protection et développé des fonctionnalités pour garantir que vos finances restent entre de bonnes mains. Voici un guide rapide pour comprendre comment nous assurons la sécurité de votre compte, et quelques conseils pratiques pour renforcer votre protection.

‍2.1 Mot de Passe de Connexion

‍Le premier rempart de sécurité, c'est votre mot de passe. Pour accéder à votre compte Qileo, vous devez définir un mot de passe fort d’au moins 8 caractères comprenant au moins : un caractère spécial, un chiffre, une majuscule et une minuscule.

Un mot de passe fort et unique est essentiel pour éviter toute tentative d’accès non autorisé. Ne partagez jamais les informations de votre compte, vos identifiants de connexion, les numéros et informations de votre carte, que ce soit à des tiers ou sur des sites inconnus.

‍💡Astuce : Choisissez une combinaison de chiffres et lettre facile à retenir, mais difficile à deviner. Pensez à la changer régulièrement pour garantir une protection maximale !

2.2 Authentification Forte (SCA)

Pour les opérations sensibles, comme les transactions importantes ou les changements de paramètres, nous utilisons l'authentification forte (SCA). 

Cette méthode, exigée par DPS2, une directive européenne qui régule les normes bancaires, ajoute une couche supplémentaire de sécurité en vous demandant de valider une notification sur votre téléphone.
C’est un dispositif de sécurité bancaire qui renforce les opérations en ligne et vous oblige à rentrer votre code à 4 chiffres avant de valider les opérations dites sensibles.

⚠️Important : Choisissez une combinaison de 4 chiffres facile à retenir, mais difficile à deviner, comme une date significative pour vous (sans être une date de naissance évidente)

2.3 Validation en deux étapes (2FA) 

La validation en deux étapes est une autre méthode de protection. Vous recevez un code par SMS pour confirmer certaines actions sur votre compte. En cas de transaction sur votre compte, prenez le temps nécessaire pour vérifier que vous en êtes bien à l’origine de l’opération et que vous reconnaissez l'IBAN et le nom des bénéficiaires indiqués.

C’est une sécurité de base, mais ce n'est pas suffisant pour protéger toutes vos opérations.

⚠️Attention au SIM Swapping : Les fraudeurs peuvent essayer de prendre le contrôle de votre carte SIM pour accéder à vos codes de validation. 
C’est pourquoi, chez Qileo, nous privilégions l'authentification forte pour toutes les actions sensibles. 
Ne communiquez jamais le code reçu par SMS à qui que ce soit et ne validez jamais d’opérations en ligne si vous n’êtes pas à l’origine de celle-ci, même si la personne qui vous appelle prétend travailler chez Qileo.

2.3 Transactions en ligne : le 3D-Sécure

Le 3D-Sécure (3DS) renforce la sécurité de vos achats en ligne. Avant de finaliser un paiement, vous devez confirmer votre identité pour garantir que c'est bien vous qui réalisez la transaction. Avec notre partenariat Mastercard, toutes les cartes Qileo bénéficient de cette protection avancée…

‍Vous avez des questions ? Nous sommes là pour vous !

Si vous avez des interrogations ou des doutes concernant la sécurité de votre compte, n’hésitez pas à parcourir nos articles d’aide ou à nous contacter via le chat dans votre application Qileo. Nous sommes là pour vous accompagner et garantir que votre compte reste bien protégé.

3. Protégez vos finances : nos conseils pour prévenir les tentatives de fraude chez Qileo 

Dans un monde dans lequel les fraudes financières deviennent de plus en plus sophistiquées, il est essentiel de rester vigilant et de mettre en place des mesures préventives robustes pour protéger vos finances. Voici quelques conseils pratiques pour vous aider à éviter les tentatives de fraude :

3.1 Gardez vos informations confidentielles privées 

Ne partagez jamais vos informations personnelles ou bancaires, telles que vos mots de passe, PINs ou codes d'accès. Chez Qileo, nous ne vous demanderons jamais de telles informations par téléphone, email ou SMS. Si vous recevez une demande inhabituelle, méfiez-vous.

3.2 Confirmez les informations par un canal sécurisé 

En cas de doute sur une communication, contactez Qileo directement via un canal officiel (site web, service client). Ne répondez pas directement aux demandes reçues par des canaux non vérifiés.

3.3 Soyez attentif aux communications 

Lisez attentivement les emails, appels et SMS que vous recevez. Soyez vigilant face à toute communication pressante ou comportant des erreurs (liens suspects, demandes inhabituelles, fautes d'orthographe).

3.4 Méfiez-vous des demandes urgentes 

Les fraudeurs créent souvent un sentiment d'urgence pour que vous réagissiez sans réfléchir. Prenez toujours le temps de vérifier les informations avant de prendre une décision, surtout si on vous demande d'effectuer des transactions rapides.

3.5 Ne cédez pas à la pression 

Ne réalisez aucune opération financière sous pression. Si quelqu’un vous demande de transférer des fonds sans vérification préalable, prenez un moment pour examiner la demande avant d'agir.

3.6 Sécurisez votre environnement de travail 

Assurez-vous que votre réseau informatique et vos appareils sont protégés : utilisez un VPN, des antivirus à jour, et un pare-feu pour garantir la sécurité de vos transactions.

3.7 Utilisez vos moyens de paiement de manière sécurisée 

Effectuez vos paiements uniquement sur des sites sécurisés (vérifiez que l’URL commence par "https"). Surveillez régulièrement vos transactions avec votre carte bancaire Qileo pour repérer toute activité inhabituelle.

3.8. Renforcez la sécurité de votre compte Qileo 

Activez l'authentification à deux facteurs (2FA), changez souvent vos mots de passe, et choisissez des mots de passe forts et uniques pour chaque service afin de protéger votre compte.

3.9 Sensibilisez vos équipes à la sécurité 

Si vous gérez une entreprise, éduquez vos employés sur les risques de fraude et les bonnes pratiques de sécurité. Organiser des formations régulières pour renforcer leur vigilance face aux nouvelles techniques de fraude.    
En intégrant ces bonnes pratiques dans votre routine, vous pouvez considérablement réduire le risque de fraude et protéger vos finances. Chez Qileo, nous sommes à vos côtés pour vous offrir un environnement sécurisé et vous aider à protéger votre activité financière.

Notre service client est disponible : 

• Du lundi au samedi de 08h à 20h 
• Par mail : help@qileo.com 
• Sur notre chat via l’application