Politique de Gestion des Cookies

Résumé : 

La politique de gestion des cookies établie par Qileo permet à ses utilisateurs de : 

• veiller au respect de leurs droits en termes de consentement
• mieux comprendre comment fonctionnent les cookies de Qileo
• mieux comprendre comment ils sont utilisés
• les paramétrer à leur convenance
  

La politique de gestion des cookies informe notamment les utilisateurs sur : 

⦁ La manière dont Qileo utilise les cookies,

⦁ Les conséquences du refus ou d’acceptation des cookies,  

⦁ Les possibilités de paramétrage des cookies, 

⦁ Les données suivies,

⦁ Les raisons de suivre ces données (finalités). 

La présente politique de gestion des cookies sera revisée annuellement ou lors de la survenance d’un élément exceptionnel impactant comme : un changement réglementaire, une nouvelle organisation ou l’utilisation d’un nouvel outil, après un incident de sécurité si cela est nécessaire ou encore après des retours d’expérience utilisateur ou salarié.

1. Cadre légal 

La réglementation française et européenne encadre l’utilisation de cookies. 
L'article 5(3) de la directive 2002/58/CE modifiée en 2009 pose le principe : 

• d'un consentement préalable de l'utilisateur avant le stockage d'informations sur son terminal ou l'accès à des informations déjà stockées sur celui-ci
• sauf si ces actions sont strictement nécessaires à la fourniture d'un service de communication en ligne expressément demandé par l'utilisateur ou ont pour finalité exclusive de permettre ou faciliter une communication par voie électronique.

Ainsi, l’article 82 de la Loi Informatique et Libertés de 1978 énonce que les cookies et traceurs ne devraient pas être déposés ou lus sans le consentement préalable de l’utilisateur, sauf s’ils sont « strictement nécessaires » à la fourniture d’un service expressément demandé par l’utilisateur, ou s’ils ont pour finalité exclusive de permettre ou faciliter la communication par voie électronique. 
De plus, l’utilisation des traceurs est soumise à certaines dispositions du Règlement européen 2016/679 (Règlement général sur la protection des données ou RGPD), notamment lorsque les traceurs et les informations qu’ils collectent permettent d’identifier l’utilisateur.

2. Définitions

La CNIL désigne par le terme de “traceur” ce qu’on appelle plus généralement cookie, de petits fichiers textes, images ou logiciels contenant des informations et qui sont stockés et enregistrés automatiquement sur l’appareil mobile numérique de l’utilisateur (ordinateur, tablette, smartphone,...) lors de sa visite sur le site web de QILEO ou ses applications. 
Les cookies « internes » sont déposés par le site consulté par l’internaute, plus précisément sur le domaine du site. Ils peuvent être utilisés pour le bon fonctionnement du site ou pour collecter des données personnelles afin de suivre le comportement de l’utilisateur et servir à des finalités publicitaires.
Les cookies « tiers » sont les cookies déposés sur des domaines différents de celui du site principal, généralement gérés par des tiers qui ont été interrogés par le site visité et non par l’internaute lui-même : ces cookies peuvent aussi être nécessaires au bon fonctionnement du site mais ils servent majoritairement à permettre au tiers de voir quelles pages ont été visitées sur le site en question par un utilisateur et de collecter des informations sur lui, notamment à des fins publicitaires.
Application mobile : La notion d’application mobile désigne les logiciels applicatifs distribués dans l’environnement des mobiles multifonctions (ou « smartphones ») et tablettes, c’est-à-dire des terminaux individuels et portatifs, permettant un accès au réseau Internet ainsi que, le plus souvent, au réseau téléphonique, et pouvant permettre l’installation et l’exécution d’applications tierces en leur sein. Ces applications sont exécutées de manière isolée (ou en mode « bac à sable ») par un système d’exploitation qui limite les fonctionnalités auxquelles elles peuvent accéder via un système de permissions.
SDK ou kit de développement logiciel : désigne un ensemble d'outils utilisés pour le développement de l’application, en fonction du système d’exploitation utilisé. Cette pratique, extrêmement développée dans l’écosystème mobile, est notamment due au fait que les SDK permettent le plus souvent de faciliter ou d’accélérer le développement de fonctionnalités logicielles, en évitant au développeur d’écrire l’intégralité du code de l’application. Ces SDK sont en général intégrés par l’ajout du code offert par ceux-ci dans l’application développée, code qui va éventuellement permettre de s’interfacer avec l’infrastructure du fournisseur de SDK pour mettre en œuvre la fonctionnalité. Ils recouvrent de nombreuses fonctionnalités, mais les plus fréquentes sont l’analyse d’audience (« analytics »), la sélection et la diffusion de publicités ou les fonctionnalités de commerce électronique.
Pixels : Le tracking pixel est une méthode de traçage alternative aux cookies, traditionnellement mise en œuvre sous la forme d’une image de 1 pixel par 1 pixel, intégrée dans le site mais invisible pour l’utilisateur. Le chargement de cette image, dont le nom contient un identifiant de l’utilisateur, informe le serveur sur lequel elle est hébergée que l’utilisateur tracé a visité une page ou lu un courriel.
Tags : Dans le domaine du Web analytics, un tag (ou marqueur en français) est un élément introduit dans chacune des pages à mesurer, pour témoigner de leur diffusion. Il est inséré dans le code source de la page. Il permet notamment de générer un journal de connexion sur le serveur de l’outil de mesure tiers. On utilise le tag pour affiner une analyse par l’utilisation de segments. Un plan de taggage permet de catégoriser les visites et les visiteurs d’une page.
Local storage : Le stockage web local ou stockage DOM (Document object model), est une technique d'enregistrement de données dans un navigateur web. Le local storage permet l'enregistrement persistant, comme avec les cookies mais avec une capacité bien plus grande, et sans avoir à rajouter de données dans l'entête de requête HTTP.Il existe deux types de stockage web local : 

• le stockage local
• le stockage de session, équivalant respectivement aux cookies persistants et aux cookies de session

Contrairement aux cookies, les données de local storage ne sont pas transmises automatiquement dans un en-tête à chaque requête HTTP réalisée vers le serveur. Elles sont conservées localement par le navigateur et sont accessibles avec une API JAVASCRIPT.

3. Utilité des cookies

Les cookies numériques permettent à QILEO d’améliorer l’expérience des utilisateurs sur son site web et ses applications. Ces cookies nous permettent de personnaliser le contenu proposé pour mieux répondre aux besoins des visiteurs. Ils sont soumis à l’acceptation et au rejet des utilisateurs. 
Les cookies peuvent stocker les préférences de l'utilisateur et toutes autres informations pour améliorer son expérience sur le site web et les applications Qileo. Lorsque l’utilisateur visite à nouveau le site ou l’application, le cookie va automatiquement reconnaître son navigateur. 
Le fichier cookie porte notamment sur les pages visitées, les publicités visionnées, le type de navigateur utilisé, l’adresse IP utilisée, et permet à son émetteur d'identifier le terminal dans lequel il est enregistré, pendant la durée de validité ou d'enregistrement du cookie concerné. Seul l'émetteur d'un cookie est susceptible de lire ou de modifier des informations qui y sont contenues.
On entend également par « cookies » les autres traceurs dont les SDK, pixels, tags ou local storage en tant qu’outils intégrés directement dans le code des produits et services.

4. Recueil du consentement de l’utilisateur

Lors de la première visite sur le site internet de Qileo, l’utilisateur a la possibilité de consentir de façon claire au dépôt des cookies dont l’information est communiquée en cochant la case “Tout accepter” qui figure sur le bandeau de préférence.
NB: il existe des cookies obligatoires qui ne requièrent pas l’accord de nos utilisateurs mais sont mentionnés dans le widget.
Le recueil du consentement des utilisateurs ne concerne que les cookies qui ne sont pas strictement nécessaires. La fonctionnalité est désactivée par défaut.
L’utilisateur a également la possibilité de refuser l’enregistrement de cookies ou traceurs sur son terminal en cliquant sur le bouton “Tout refuser” ou en paramétrant ses choix dans le bandeau de gestion des cookies en cliquant sur la case “Je choisis”.
Il sera toujours possible pour l’utilisateur de modifier ses préférences à tout instant.
Qileo utilise l'outil AXEPTIO, société Française par actions simplifiée au capital de 77 280,00€ située 15 rue du Général Campredon 34000 Montpellier et respectueuse du RGPD et du CCPA, pour gérer le consentement de ses utilisateurs.

5. Préférences des cookies 

Les cookies peuvent être déposés par QILEO en tant qu'Éditeur du site et de l’application, ou par des partenaires.
Les cookies déposés  par Qileo sur le terminal de l’utilisateur, en général, sont utilisés pour l’identifier et lui donner accès à son compte ainsi qu'aux diverses fonctionnalités du site web et de l’application mobile.
Les cookies générés par un de nos partenaires sont utilisés pour reconnaître le terminal de l’utilisateur lorsqu’il désire accéder à d'autres plateformes. Les cookies dits tiers sont employés pour la publicité ou l'analyse de plateforme. Les cookies tiers émis et utilisés sur le site web de Qileo sont soumis aux politiques de protection de confidentialité de nos partenaires. L’utilisateur pourra donc afficher la liste de nos partenaires, sélectionner ceux qu’ils souhaitent bloquer ou autoriser et obtenir plus d'informations sur les cookies qu'ils stockent et sur la manière de les gérer.

6. Respect de la vie privée des utilisateurs

Qileo respecte la vie privée des utilisateurs et garantit l’utilisation des données personnelles en toute transparence. Qileo n'utilise pas les cookies pour collecter des informations personnelles sensibles.
Les cookies utilisées ne permettent pas l’identification de l’utilisateur et ne contiennent donc aucune information nominative.
Shake par Axeptio est l'audit des traceurs le plus fiable et le plus exhaustif du marché. 
Shake évalue automatiquement le niveau de conformité du recueil du consentement utilisateur. Il fournit des guidelines pour améliorer le design et le rendre conforme au regard de la réglementation RGPD. Le recueil des consentements est automatiquement effectué avec Shake.

7. Le Refus des cookies

Les utilisateurs sont libres de refuser les cookies. 
Un refus de cookies peut avoir pour conséquence l’impossibilité pour Qileo de traiter la demande de l’utilisateur, ou l’empêcher de pouvoir bénéficier de certains produits et services de Qileo : 

• Si l’utilisateur refuse l'enregistrement de cookies dans son terminal, ou supprime les cookies qui y sont stockés, il ne bénéficie plus de certaines fonctionnalités nécessaires à la navigation dans certains espaces de notre Plateforme. Cela se produira si sa tentative d’accès au contenu Qileo ou à ses services l’oblige à prouver son identité. Cela se produit également lorsque Qileo (ou ses prestataires) ne sont pas en mesure d'identifier, à des fins de compatibilité technique, le type de navigateur utilisé par son terminal, ses paramètres de langue et d'affichage, ou encore la situation du pays auquel son terminal semble être connecté à internet.

Le cas échéant, Qileo n’est pas responsable des conséquences de toute dégradation de la fonctionnalité de ses services résultant de son incapacité à enregistrer ou examiner les cookies nécessaires au fonctionnement des services et que l’utilisateur rejette ou supprime.

Il sera toujours possible pour l’utilisateur de revenir sur sa décision et modifier ses préférences à tout instant en cliquant sur le lien “Gérer mes cookies” en pied de page du site web. 

8. Paramétrage des cookies

• les cookies non soumis au consentement ❌:

Qileo utilise  des cookies qui sont nécessaires à la fourniture de ses services, à leur amélioration ou utiles à ses prestataires de services externalisés. Ces cookies ne requièrent pas d'acceptation de la part de l’utilisateur car ils sont strictement nécessaires au fonctionnement du site et à la fourniture de nos services. 

• les cookies soumis au consentement ✔️: 

Qileo utilise des cookies qui requièrent une acceptation de la part de l’utilisateur.
L’utilisateur a également la possibilité de choisir parmi les langues proposées pour traduire la bannière de cookies.

L’utilisateur peut définir des choix généraux sur les cookies en modifiant les paramètres de son navigateur Internet. Selon le type de navigateur, il disposera des options suivantes : accepter ou rejeter les cookies de toute origine ou d’une provenance donnée ou encore programmer l’affichage d’un message vous demandant votre accord à chaque fois qu’un cookie est déposé sur votre terminal : 

• Chrome → 
• Firefox → 
• Microsoft Edge → 
• Navigateur Opera → 
• APPLE Safari → 
• Brave → 
• Ecosia → 
• Lilo →
• Ocean Hero → 

9. Utilisation des cookies par QILEO

• Les cookies strictement nécessaires : Ces cookies sont essentiels et absolument nécessaires  au bon fonctionnement du site internet et de l’application de QILEO. Ils sont utilisés tout au long de la navigation de l’utilisateur, afin de faciliter l'exécution de certaines fonctions. Ils permettent d’accéder aux espaces réservés et personnels grâce aux identifiants personnels (cookie, identifiant de session), de mettre en œuvre des mesures de sécurité (par exemple, lorsqu’il est demandé de se connecter à nouveau à un contenu ou à un service après un certain laps de temps), de permettre ou de faciliter la communication pour la fourniture d’un service par voie électronique expressément demandée par l’Utilisateur.  Ces cookies peuvent par exemple être utilisés pour mémoriser les réponses renseignées dans les formulaires clients ou encore les préférences s’agissant de la langue ou de navigation  sur le site web ou l’application Qileo.  En détail les cookies strictements nécessaires installés par Qileo sont les suivants :       
  • Les cookies conservant le choix exprimé par les utilisateurs sur le dépôt de cookies. Ce cookie a une durée de vie de 6 mois. Au-delà de ce délai, le bandeau sera de nouveau affiché pour vous demander vos choix).
  • Les cookies destinés à l’authentification auprès d’un service, y compris ceux visant à assurer la sécurité du mécanisme d’authentification, par exemple en limitant les tentatives d’accès robotisées ou inattendues ;
  • Les cookies destinés à garder en mémoire le contenu d’un panier d’achat sur un site marchand ou à facturer, à l’utilisateur, le(s) produit(s) et/ou service(s) acheté(s) ;
  • Les cookies de personnalisation de l'interface utilisateur (par exemple, pour le choix de la langue ou de la présentation d’un service), lorsqu’une telle personnalisation constitue un élément intrinsèque et attendu du service ;
  • Les cookies permettant l'équilibrage de la charge des équipements concourant à un service de communication
    

• Les cookies de performance et de mesure d'audience : 
  ‍
  Ces cookies permettent à Qileo de mesurer le nombre de visites, le nombre de pages vues et l’activité des utilisateurs sur le site web ou l’application mobile. Ils peuvent le cas échéant collecter l’adresse IP pour déterminer la ville depuis laquelle l’utilisateur se connecte. 
  Les cookies de mesure d’audience permettent également de générer des statistiques de fréquentation et de navigation afin d’améliorer les performances du site web et de l’application mobile. Les cookies utilisés permettent aussi d’identifier les problèmes de navigation et de les régler.
  ‍
  Qileo utilise l’outil Google Analytics à des fins de mesure du trafic et des performances de recherche. Les données personnelles collectées par Google Analytics grâce aux cookies sont relatives au comportement des utilisateurs et de leurs terminaux (notamment l'adresse IP capturée et stockée uniquement sous forme anonyme, la langue préférée utilisée, les événements de souris, les pages visitées, la date et l'heure de consultation et tout événement spécifique sur le Site, etc.). Ces informations ne sont pas utilisées pour identifier des utilisateurs individuels ou pour les associer à d'autres données.
  

• Les cookies publicitaires : 
  ‍
  Ces cookies servent à montrer à l’utilisateur du contenu publicitaire plus pertinent, comme des publicités relatives à ses centres d'intérêt afin de personnaliser son parcours sur le site et sur l’application, réaliser du ciblage publicitaire et optimiser les campagnes publicitaires de Qileo.
  Ils permettent également d’adresser, le cas échéant, des sollicitations  de prospection commerciale personnalisées.
  
  Qileo utilise les outils Google Ads, Linkedin Ads, Instagram Ads  à des fins de prospection commerciale, personnalisation et mesure de performances de campagnes publicitaires.
  
  Le refus de ces cookies publicitaires n'a pas d'impact sur l'utilisation du Site et de l’Application par les utilisateurs. Mais dans ce cas, les propositions adressées ne tiendront pas compte de leurs centres d'intérêts ou de leurs préférences.
  

• Les cookies des réseaux sociaux : Le Site et l’Application peuvent contenir des boutons et des liens de partage vers Facebook, Instagram, Linkedin, Tiktok, Youtube et autres réseaux sociaux similaires, qui permettent aux Utilisateurs de partager les contenus proposés par Qileo avec d'autres personnes. 
  Si les Utilisateurs donnent leur accord (consentement), ces tiers déposent descookies qui vous permettront de partager les contenus d’Helios. Les Utilisateurssont alors redirigés vers le site du réseau social concerné et toute utilisation desdonnées de navigation des Utilisateurs par ce réseau social sera régie selon sapolitique de protection des données personnelles.
  
  Qileo invite les Utilisateurs à consulter les politiques de protection des donnéespersonnelles de ces réseaux sociaux afin de prendre connaissance des finalitésd'utilisation de ces cookies. Elles sont accessibles ci-après :
  ‍
  • Linkedin : https://fr.linkedin.com/legal/cookie-policy.‍
  • Instagram et Facebook (META): https://privacycenter.instagram.com/policy https://www.facebook.com/privacy/policy.    ‍
  • Tiktok : https://www.tiktok.com/legal/page/eea/privacy-policy/fr
    Youtube(Google): https://www.youtube.com/howyoutubeworks/our-commitments/protecting-user-data/   https://policies.google.com/privacy

 Dans certains cas, ils peuvent également remplir une fonction sur le site, comme des intégrations sur réseaux sociaux (FACEBOOK INSTAGRAM TIKTOK LINKEDIN).

10. Révision de la politique de gestion des cookies

La politique de gestion des cookies de Qileo est révisée chaque année et exceptionnellement lorsqu’il y’a une évolution réglementaire, jurisprudentielle ou technique sur le site web ou l’application Qileo. 
Qileo se réserve le droit de mettre à jour la présente politique et signalera toute mise à jour au travers de son site et de son application, notamment par la diffusion d’une nouvelle bannière cookies à jour.

11. Contact Qileo

Pour toute question relative à notre politique de gestion des cookies, l’utilisateur peut contacter notre Déléguée à la Protection des Données via l’adresse mail suivante : dpo@qileo.com

12. Tenue du registre de traitement des consentements

Par le biais d’AXEPTIO, QILEO tient un registre de consentement pour suivre sa conformité en matière de cookies et traceurs.